Auf Google-Bewertungen antworten: Schritt für Schritt

Viele Inhaber wissen gar nicht, wo man antwortet. Hier steht es — für den Computer und für das Telefon.

Warum sich das lohnt

Wenn Sie auf eine Google-Bewertung antworten, steht Ihre Antwort öffentlich darunter. Sichtbar für jeden, der Ihr Profil ansieht.

Das ist der ganze Punkt: Sie schreiben nicht dem einen Kunden. Sie schreiben allen, die nach ihm kommen und gerade überlegen, ob sie bei Ihnen kaufen.

Voraussetzung: Das Profil muss Ihnen gehören

Antworten können Sie nur, wenn Sie Ihr Unternehmensprofil bei Google beansprucht und bestätigt haben. Das läuft meist über eine Postkarte, ein Telefonat oder ein Video.

Suchen Sie bei Google nach Ihrem Firmennamen. Steht dort „Inhaber dieses Unternehmens?", gehört Ihnen das Profil noch nicht — das müssen Sie zuerst erledigen.

Und melden Sie sich mit dem richtigen Google-Konto an. Das ist der häufigste Fehler: Man sucht den Antworten-Knopf, und er ist nicht da, weil man im falschen Konto steckt.

Am Computer

1. Bei Google anmelden — mit dem Konto, dem das Profil gehört. 2. Bei Google nach Ihrem eigenen Firmennamen suchen. 3. Weil Sie der Inhaber sind, zeigt Google Ihr Profil mit Verwaltungsknöpfen. Einer davon heißt Rezensionen. 4. Unter jeder Bewertung steht Antworten. Text schreiben, senden, fertig.

Sie brauchen dafür keine besondere Seite und kein eigenes Programm.

Am Telefon

1. Die Google-Maps-App öffnen. 2. Unten in den Bereich für Ihr Unternehmen wechseln. 3. Auf Rezensionen — dieselbe Liste, derselbe Antworten-Knopf.

Auch hier gilt: in der App mit dem Konto angemeldet sein, dem das Profil gehört.

Was danach passiert

• Der Kunde bekommt eine Benachrichtigung, dass Sie geantwortet haben.
• Ihre Antwort ist öffentlich — dauerhaft, solange Sie sie nicht ändern.
• Sie können sie jederzeit bearbeiten. Wenn Ihnen später auffällt, dass Sie zu scharf waren, ändern Sie es. Das ist kein Makel.

Der häufigste Fehler

Zehn Bewertungen mit demselben Satz beantworten. „Vielen Dank für Ihre Bewertung." Zehnmal untereinander.

Das ist schlimmer als gar keine Antwort. Google zeigt Ihre Antworten untereinander — wer Ihr Profil öffnet, sieht nicht eine, sondern alle auf einmal. Und wenn zehnmal dasselbe dasteht, liest niemand „aufmerksamer Inhaber", sondern „Textbaustein".

Besser drei Bewertungen, auf die Sie wirklich eingehen, als zehn mit demselben Satz.

Der einfachste Trick dagegen: Bauen Sie ein Wort aus der Bewertung in Ihre Antwort ein. Den Raum, das Gericht, die Leistung. Ein einziges konkretes Wort, das nur zu dieser einen Bewertung passt — und es wirkt sofort echt.

Wie schnell sollte man antworten?

Eine Antwort nach drei Tagen wirkt anders als eine nach drei Wochen. Nehmen Sie sich einen festen Zeitpunkt in der Woche vor, statt es „bei Gelegenheit" zu tun — bei Gelegenheit heißt in der Praxis: nie.